سياسة الاستبدال والاسترجاع
مرحبًا بك في متجر Voca Masters نُقدّر ثقتك بمنتجاتنا ونحرص على ضمان رضاك التام عن تجربتك معنا. نظرًا لأن منتجاتنا رقمية (كتب إلكترونية)، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا مصممة لتناسب طبيعة المنتج. يُرجى قراءة السياسة التالية بعناية:
سياسة الاستبدال والاسترجاع
1.طبيعة المنتج:
جميع المنتجات المقدمة من متجر Voca Masters هي كتب إلكترونية يتم تسليمها رقميًا بعد إتمام عملية الشراء.
بمجرد الحصول على رابط الكتاب الإلكتروني، يعتبر المنتج تم تسليمه ولا يمكن استرداد قيمته أو استبداله.
2.حالات استرجاع المبلغ:
يمكننا النظر في استرجاع المبلغ في الحالات التالية فقط:
3.شروط الاسترجاع:
يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من وقت الشراء.
يجب أن يتم إرسال تفاصيل المشكلة، بما في ذلك إثبات الدفع ورقم الطلب، إلى فريق الدعم الفني عبر البريد الالكتروني:
4.معالجة الطلبات:
بعد استلام طلب الاسترجاع والتحقق من حالته، سنقوم بإبلاغ العميل بالقرار خلال 5 أيام عمل.
إذا تمت الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل.
5.حالات رفض الاسترجاع:
لا يمكن استرجاع المبلغ إذا كان المنتج قد تم تسليمه بنجاح واستخدامه.
لن يتم قبول طلبات استرجاع للمشكلات الناتجة عن سوء استخدام العميل للمنتج، مثل حذفه أو فقدانه.
سياسة الاستبدال:
لا يُمكن استبدال الكتاب الإلكتروني بعد الشراء بمنتج آخر، حيث يتم تسليم المنتجات فور إتمام عملية الشراء.
فريقنا متواجد لمساعدتك في أي استفسارات تقنية أو مشكلات قد تواجهها أثناء استخدامك للكتاب.
للتواصل معنا:
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني:
نشكرك على تفهمك ونقدّر ثقتك بمتجر Voca Masters
